常见问题

1. 联系客户服务:

如果您有任何疑问请随时联系我们的客户服务 详情请您点击这里


2. 订购

2.1 如何在网站上订购?

1.     请选择类别(女装、男装、童装)。

2.     选择您心仪的产品并将其添加至购物车。您可以选择继续购物或直接结算。

3.     下单前,请注册或登录个人账号。

在Zadig-et-voltaire.com网站上下单不是必须注册账号。但为了您有更好的用户体验,我们强烈建议您创建个人账户。

4.      请填写您的个人资料,以及送货地址和发票地址。

5.      选择付款方式:Visa、Mastercard、Maestro、银行卡、 American Express、PayPal。

6.      确认付款,以便我们处理您的订单。

您将收到一封订单确认邮件,如果没有收到,请检查垃圾邮件。


2.2 是否有新到货提醒?

请点击产品页面上的“接收通知”,即可在所需产品或所需尺码到货时收到电邮通知。


3. 支付

3.1 接受哪些支付方式?

我们接受以下付款方式:Visa、Mastercard、Maestro、银行卡、 American Express、PayPal。


3.2 在网站上使用信用卡支付是否完全安全?

是的,在网站上使用信用卡支付完全安全。数据以加密形式传送至我们服务供应商ADYEN S.A该供应商负责安全地存储和自动处理每笔订单,其中包括银行卡信息等相关信息。Zadig & Voltaire不存储任何有关支付的敏感信息。每次支付必与您的银行进行核对。确认订单必须经过银行付款验证。否则,订单将被取消。Zadig & Voltaire保留要求新客户提供身份证明的权利,以打击欺诈行为并确保交付。


3.3 为什么我的信用卡被拒绝支付?

您的信用卡可能因为以下原因被拒绝:

-      银行卡已过期。请检查银行卡有效日期。

-      银行卡消费已超过限额。向所在银行查询该卡消费使用额度。

-      输入时存在错误。检查您是否在相应空格处正确输入。


3.4 如何计算关税和税额?

在欧盟地区,根据订单目的地计算消费税和海关税,价格包含增值税或所在地区的现行对等税。

如果从法国海外省或除欧盟外地区订购商品,价格仅包含法国增值税,不包含消费税和海关关税。作为收货方,您需要支付进口税、海关税和收货目的地所在地区征收的当地消费税。


3.5 银行账户何时扣除订单消费金额?

-      使用银行卡支付,消费金额将在订单发货时扣除。但是,您的银行可能在下单后立即预留扣款金额。

-      使用PayPal支付,消费金额在确认订单后立即扣除。


4.派送与跟踪
4.1 有哪些可选的送货方式?

2 – 3 天平邮送货到户:免费

2 – 3 天送货至驿站:免费

1 – 2 天快递送货到户:8 欧元 / 300 欧元以上订单免费(仅限法国本土)

(黑色星期五、内部认购或清仓等)特殊活动期间的备货和送货时效可能会相应延长。

4.2 哪些地区可以提供送货到户服务?

Zadig & Voltaire 将送货至客户指定的收货地址,要求客户居住地或其选择的指定人员居住地在以下地区:

·       德国

·       奥地利

·       比利时

·       保加利亚

·       塞浦路斯

·       克罗地亚

·       丹麦

·       西班牙

·       爱沙尼亚

·       芬兰

·       法国

·       希腊

·       匈牙利

·       意大利

·       拉脱维亚

·       列支敦士登

·       立陶宛

·       卢森堡

·       马耳他

·       荷兰

·       波兰

·       挪威

·       葡萄牙

·       罗马尼亚

·       捷克共和国

·       斯洛伐克

·       斯洛文尼亚

·       瑞士

·       瑞典

Zadig & Voltaire 将送货至客户指定的收货地址,要求客户居住地或其选择的指定人员居住地在以下地区:

·       阿联酋

·       沙特阿拉伯

·       中国

·       法国

·       直布罗陀

·       瓜德罗普岛

·       法属圭亚那

·       马恩岛

·       法罗群岛

·       爱尔兰

·       科威特

·       马提尼克

·       摩纳哥

·       泽西岛

·       根西岛

·       新喀里多尼亚

·       法属波利尼西亚

·       圣皮埃尔和密克隆群岛

·       圣马丁岛(法属部分)

·       卡塔尔

·       英国

·       留尼汪

·       梵蒂冈

要求送货地点不包括酒店、咖啡馆、餐厅、 公共场所、邮局,以及 Zadig & Voltaire 门店。

送货地区可以和下单所在地区不同。

4.3 哪些地区可以提供送货至驿站服务?

·       法国本土/科西嘉岛

·       德国

·       丹麦

·       比利时

·       芬兰

·       匈牙利

·       拉脱维亚

·       荷兰

·       卢森堡

·       瑞士

·       捷克共和国

·       爱沙尼亚

·       西班牙

·       波兰

·       立陶宛

·       葡萄牙

4.4 如何追踪订单?

订单跟踪将通过电子邮箱发送。

您同样可以通过登录Zadig & Voltaire账户跟踪订单。

如果在没有创建个人账户情况下购买商品,请通过“跟踪我的订单”选项跟踪订单


5. 退货和退款

5.1 退货条件:

为顺利退货,应保持退回商品原包装完整、全新未使用、未洗涤过、并且带有所有商品标签。

退货地区须和送货地区一致。


5.2 退货期限

自收货起15个工作日可退货。特殊情况。


5.3 退运费用

免费退运(每笔订单仅可退运一次,超出部分费用自行承担)

在下列国家中,您会收到一个可以将需要退回的商品投递至驿站的预付签条。

•         德国

•         奥地利

•         丹麦

•         比利时

•         芬兰

•         英国

•         匈牙利

•         拉脱维亚

•         荷兰

•         卢森堡

•         麂皮

•         瑞士

•         捷克共和国

•         爱沙尼亚

•         西班牙

•         波兰

•         斯洛伐克

•         立陶宛

•         葡萄牙

如果您在其他地区,请联系我们的客服,以便我们承运方可以取回退运商品。

如果同一订单进行第二次退货或自行退货,运费将由您本人承担。上述情况下,我们建议您选择可跟踪物流,因为退货证明和退货相关风险由您本人承担。


5.4 如何退货?

如果退运商品所在地在5.3的国家列表中,只需按照包裹中描述的退货流程操作即可, 须知:

1.       请在您的账户中登记该退运。如果没有账户,请前往: www.zadig-et-voltaire.com/return process/

2.       打印退货单并将其放在包裹内,并且将Chronopost预付签条贴在包裹上。

3.       将包裹递送至所选择的Chronopost驿站(列表请前往www.chronopost.fr/fr/relais-pickup:)

4.       我们收到您的退回商品后会给您发送邮件。将在30个工作日内处理退回商品。

5.       核实退回商品的合格性后(全新、未磨损、原包装和标签),我们将退款至您付款时使用的支付方式。

如果退运商品所在地不在5.3的国家列表中,您可以联系我们的客服以便安排运回包裹。


5.5 从欧盟外地区退运:

Zadig & Voltaire不负责支付任何退回商品关税及税款。

Zadig & Voltaire不报销退回商品关税及税款。根据国家不同,可以直接联系海关部门退回商品关税及税款。


6. 基本信息

6.1 货币

除英国显示英镑和瑞士显示瑞士法郎外,其他国家均显示欧元。欧盟外订单开具扣除税款的发票(见销售条款(CGV))。


6.2 我可以要求退税吗?

不可以,退税只适用于在商店购买并由客户承运的商品。


6.3 如何收到Zadig & Voltaire最新动态和优惠信息?

只需在每页下方均有的电子资讯(NEWSLETTER)输入您的电子邮箱地址即可。


6.4 可以取消订阅Zadig & Voltaire电子资讯吗?

是的,您可以取消订阅,只需在最新收到的电子资讯中点击“取消订阅”即可。


6.5 如果忘记密码怎么办?

如果您忘记密码,请点击“忘记密码”。您将收到一封包含重置密码链接的电子邮件。如果没有收到,请检查垃圾邮件。


6.6 如何确保我的订单正确处理?

下单后,您将收到一封电子确认邮件。如果没有收到,请检查垃圾邮件,并联系我们的客服部门。


6.7 我可以取消订单吗?

如果订单已被供应链部门处理,我们不能修改或取消订单。


6.8 如果收到的商品和订单不符,应该怎么办?

如果您收到的商品不是所订购的商品, 请联系我们的客服。


希望我们已经回答您的问题,如果以上常见问题没有您的答案,请查阅销售条款或Zadig & Voltaire的隐私政策或联系客服。

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