常见问题

1. 联系客户服务:

如果您有任何疑问请随时联系我们的客户服务 详情请您点击这里

2. 订购

2.1 如何在网站上订购？

1.     请选择类别（女装、男装、童装）。

2.     选择您心仪的产品并将其添加至购物车。您可以选择继续购物或直接结算。

3.     下单前，请注册或登录个人账号。

在Zadig-et-voltaire.com网站上下单不是必须注册账号。但为了您有更好的用户体验，我们强烈建议您创建个人账户。

4.      请填写您的个人资料，以及送货地址和发票地址。

5.      选择付款方式：Visa、Mastercard、Maestro、银行卡、 American Express、PayPal。

6.      确认付款，以便我们处理您的订单。

您将收到一封订单确认邮件，如果没有收到，请检查垃圾邮件。

2.2 是否有新到货提醒？

请点击产品页面上的“接收通知”，即可在所需产品或所需尺码到货时收到电邮通知。

3. 支付

3.1 接受哪些支付方式？

我们接受以下付款方式：Visa、Mastercard、Maestro、银行卡、 American Express、PayPal。

3.2 在网站上使用信用卡支付是否完全安全？

是的，在网站上使用信用卡支付完全安全。数据以加密形式传送至我们服务供应商ADYEN S.A该供应商负责安全地存储和自动处理每笔订单，其中包括银行卡信息等相关信息。Zadig & Voltaire不存储任何有关支付的敏感信息。每次支付必与您的银行进行核对。确认订单必须经过银行付款验证。否则，订单将被取消。Zadig & Voltaire保留要求新客户提供身份证明的权利，以打击欺诈行为并确保交付。

3.3 为什么我的信用卡被拒绝支付？

您的信用卡可能因为以下原因被拒绝：

-      银行卡已过期。请检查银行卡有效日期。

-      银行卡消费已超过限额。向所在银行查询该卡消费使用额度。

-      输入时存在错误。检查您是否在相应空格处正确输入。

3.4 如何计算关税和税额？

在欧盟地区，根据订单目的地计算消费税和海关税，价格包含增值税或所在地区的现行对等税。

如果从法国海外省或除欧盟外地区订购商品，价格仅包含法国增值税，不包含消费税和海关关税。作为收货方，您需要支付进口税、海关税和收货目的地所在地区征收的当地消费税。

3.5 银行账户何时扣除订单消费金额？

-      使用银行卡支付，消费金额将在订单发货时扣除。但是，您的银行可能在下单后立即预留扣款金额。

-      使用PayPal支付，消费金额在确认订单后立即扣除。

4. 派送与跟踪

4.1 送货方式有哪些？

由Chronopost送货上门：3至5个工作日，送至Chronopost驿站：3至5个工作日

在特殊行动期间（黑色星期五，私人销售，销售......），处理和交付时间可能会延长。

4.2 哪些地区可以提供送货上门服务？

Zadig & Voltaire 将送货至客户指定的收货地址，要求客户居住地或其选择的指定人员居住地在以下地区：

•         法国本土/科西嘉岛

•         英国

•         爱尔兰

•         比利时

•         荷兰

•         西班牙

•      希腊

•      塞浦路斯

•      卢森堡

•      芬兰

•      瑞典

•      丹麦

•      奥地利

•      意大利

•      葡萄牙

•      德国

•      瑞士

•      挪威

•      列支敦士登

•      拉脱维亚

•      立陶宛

•      捷克共和国

•      爱沙尼亚

•      斯洛伐克

•      斯洛文尼亚

•      保加利亚

•      匈牙利

•      马耳他

•      摩纳哥

•      波兰

•      阿拉伯联合酋长国

•      沙特阿拉伯

•      科威特

•      克罗地亚

•      马恩岛

•      卡塔尔

•      罗马尼亚

•      法属圭亚那

•      马提尼克

•      留尼汪

•      法国波利尼西亚

•      新喀里多尼亚

•      瓜德罗普岛

•      梵蒂冈

•      泽西岛

•      根西岛

•      中国

•      法罗群岛

•      圣巴泰勒米

•      圣皮埃尔和密克隆群岛

•      圣马丁岛（法属部分）

•      直布罗陀

要求送货地点不包括酒店、咖啡馆、餐厅、 公共场所、邮局，以及Zadig & Voltaire门店。

送货地区可以和下单所在地区不同。

4.3 哪些地区可以提供送货至驿站服务？

•         法国本土/科西嘉

•         德国

•         奥地利

•         丹麦

•         比利时

•         芬兰

•         英国

•         匈牙利

•         拉脱维亚

•         荷兰

•         卢森堡

•         瑞典

•         瑞士

•         捷克共和国

•         爱沙尼亚

•         西班牙

•         波兰

•         斯洛文尼亚

•         斯洛伐克

•         立陶宛

•         葡萄牙

4.4 如何追踪订单？

订单跟踪将通过电子邮箱发送。

您同样可以通过登录Zadig & Voltaire账户跟踪订单。

如果在没有创建个人账户情况下购买商品，请通过“跟踪我的订单”选项跟踪订单

5. 退货和退款

5.1 退货条件：

为顺利退货，应保持退回商品原包装完整、全新未使用、未洗涤过、并且带有所有商品标签。

退货地区须和送货地区一致。

5.2 退货期限

自收货起15个工作日可退货。特殊情况。

5.3 退运费用

免费退运（每笔订单仅可退运一次，超出部分费用自行承担）

在下列国家中，您会收到一个可以将需要退回的商品投递至驿站的预付签条。

•         德国

•         奥地利

•         丹麦

•         比利时

•         芬兰

•         英国

•         匈牙利

•         拉脱维亚

•         荷兰

•         卢森堡

•         麂皮

•         瑞士

•         捷克共和国

•         爱沙尼亚

•         西班牙

•         波兰

•         斯洛伐克

•         立陶宛

•         葡萄牙

如果您在其他地区，请联系我们的客服，以便我们承运方可以取回退运商品。

如果同一订单进行第二次退货或自行退货，运费将由您本人承担。上述情况下，我们建议您选择可跟踪物流，因为退货证明和退货相关风险由您本人承担。

5.4 如何退货？

如果退运商品所在地在5.3的国家列表中，只需按照包裹中描述的退货流程操作即可， 须知：

1.       请在您的账户中登记该退运。如果没有账户，请前往： www.zadig-et-voltaire.com/return process/

2.       打印退货单并将其放在包裹内，并且将Chronopost预付签条贴在包裹上。

3.       将包裹递送至所选择的Chronopost驿站（列表请前往www.chronopost.fr/fr/relais-pickup：）

4.       我们收到您的退回商品后会给您发送邮件。将在30个工作日内处理退回商品。

5.       核实退回商品的合格性后（全新、未磨损、原包装和标签），我们将退款至您付款时使用的支付方式。

如果退运商品所在地不在5.3的国家列表中，您可以联系我们的客服以便安排运回包裹。

5.5 从欧盟外地区退运：

Zadig & Voltaire不负责支付任何退回商品关税及税款。

Zadig & Voltaire不报销退回商品关税及税款。根据国家不同，可以直接联系海关部门退回商品关税及税款。

6. 基本信息

6.1 货币

除英国显示英镑和瑞士显示瑞士法郎外，其他国家均显示欧元。欧盟外订单开具扣除税款的发票（见销售条款（CGV））。

6.2 我可以要求退税吗？

不可以，退税只适用于在商店购买并由客户承运的商品。

6.3 如何收到Zadig & Voltaire最新动态和优惠信息？

只需在每页下方均有的电子资讯（NEWSLETTER）输入您的电子邮箱地址即可。

6.4 可以取消订阅Zadig & Voltaire电子资讯吗？

是的，您可以取消订阅，只需在最新收到的电子资讯中点击“取消订阅”即可。

6.5 如果忘记密码怎么办？

如果您忘记密码，请点击“忘记密码”。您将收到一封包含重置密码链接的电子邮件。如果没有收到，请检查垃圾邮件。

6.6 如何确保我的订单正确处理？

下单后，您将收到一封电子确认邮件。如果没有收到，请检查垃圾邮件，并联系我们的客服部门。

6.7 我可以取消订单吗？

如果订单已被供应链部门处理，我们不能修改或取消订单。

6.8 如果收到的商品和订单不符，应该怎么办？

如果您收到的商品不是所订购的商品， 请联系我们的客服。

希望我们已经回答您的问题，如果以上常见问题没有您的答案，请查阅销售条款或Zadig & Voltaire的隐私政策或联系客服。