常见问题
1 - 联系客户服务: 如果您有任何疑问请随时联系我们的客户服务 详情请您点击这里
2).查看您感兴趣的商品，点击图片放大商品细节、尺寸、结构及定价。
3).选择服饰产品，加入购物车。然后可选择继续购物或前去下单。
4).如选择继续购物，可重复此前操作，如选择前去下单，则需登录。创建账户，如您已有账户，则可直接输入邮件及密码登录。
5).填写并确认账户、开票地址、发货地址。
6).选择支付方式：Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, PayPal, 支付宝和微信支付。
7).确认订单。
8).您将收到订单确认邮件，如未收到，请查看垃圾邮箱。
预购：
我们为您提供预购服务，即在旗舰店商品系列官方发布日之前选购其中部分商品。每单限购1件预购商品。预购商品将于我们接收到订单后计入您的购物车支付总额。运送时长(预计为几周后)从预购商品到货并准备发货之日开始计算。我们会尽一切努力告知您商品到货情况的所有信息。如您的订单中包含预购商品和库存商品，则整单商品将同时发货(使用同一张运单)。我们建议您对库存商品分开下单。预购商品全部包邮，每单仅限一件。 订单修改或取消：如订单已发送至物流部门，则无法修改或取消。顾客联系客户服务请点击这里
3 – 支付
我可以选择哪些支付方式？
我们通过以下支付方式：Visa, MasterCard, American Express, PayPal, 欢迎中国客户使用Alipay 支付宝和微信支付Wechat Pay。
我的信用卡支付为何被拒？
您的信用卡支付被拒可能出于以下原因：
- 该卡可能已过期。请查看您的信用卡是否在有效期。
- 您可能已超过信用卡最高额度。请联系银行查询是否消费超过最高额度。
- 您输入的部分信息可能不正确。请确认您已准确填写所有空格。
- 您点击的是未授权国家或地图。
订单可以享受免税吗？
不可以，免税政策仅适用于线下门店内所购商品并由个人随身携带。
欧盟以外地区的付款金额如何计算？
法属海外省及欧盟以外国家的付款金额不含任何税费。您还需支付地方税及关税。
在线使用信用卡是否安全？
是的，信息是以加密形式传送的。系统将联系卡片所属银行获取买家支付许可。银行确认后，支付即可完成。否则订单将被取消。Zadig&Voltaire 在官方网站上收集个人信息。上述信息为处理订单所需的必要信息，Zadig & Voltaire可能将其全部或部分提供给订单处理相关方。顾客已被告知，上述个人信息由相关机构收集用于分析监控信息及抵制信用卡欺诈行为。Zadig&Voltaire保留要求任何新顾客提供身份证明的权利，此举旨在避免欺诈行为并确保发货。
4 - 发货
在哪里收取订单商品？
选择订单商品发货目的地国家。如选择在与当前所在国不同的地区选购商品，您将直接跳转至该地区所在国页面。不同国家页面的购物车是独立的，因此您需要重新将所选商品加入当前购物车内。造成不便非常抱歉。
美国: 我们无法送货至美国领区、夏威夷、阿拉斯加、波多黎各及酒店、邮政信箱或军队邮局地址。
英国
欧洲地区英语国家: 奥地利、芬兰、 拉脱维亚、葡萄牙、比利时、法国、立陶宛、斯洛伐克、保加利亚、德国、卢森堡、斯洛文尼亚、塞浦路斯、希腊、马耳他、西班牙、捷克、匈牙利、荷兰、瑞典、丹麦、爱尔兰、挪威、瑞士、爱沙尼亚、意大利、波兰。
其他国家: 阿联酋、中国。
购买所在国与发货目的地国可为不同国家吗？
可以。
多长时间可以到货？
中国地区: 处理订单后四个工作日左右
法国本土:
UPS 及 Colissimo快运 (中午之前下单可于次日送达，周六、周日及法国公共假日除外，以Fia-net确认为准 )。请确保有人在收货地点收取货品并签字。
英国及所有其他国家:
UPS 和 Colissimo标准运输: 发货时长为3到5个工作日。请确保有人在收货地点收取货品并签字。
UPS Access Point : 法国：5到7个工作日。其他目的地：7到10个工作日。
特殊折扣或促销期间，订单处理将延后72小时，所有订单运输时长也将顺延(ESHOP 及 VIP SHOP)，如UPS运输时长变为3-5个工作日。
定制突尼斯款：运输时长为7个工作日。定制羊绒款：运输时长为8周。
客户服务将于12月25日、12月31日及1月1日暂停。在此预祝您假期愉快。发货服务将于12月26日及1月2日恢复。
运费是多少？
您可查看发往以下国家的运费：法国本土、法属海外省。英国、爱尔兰、比利时、荷兰、西班牙、希腊、塞浦路斯、卢森堡、芬兰、瑞典、丹麦、奥地利、意大利、葡萄牙、德国、巴西、瑞士*、挪威、列士敦士登、拉脱维亚、立陶宛、捷克、爱沙尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、匈牙利、保加利亚、摩纳哥、波兰、马耳他、阿联酋、中国。
发货
法国* 英国 瑞士 比利时 德国 西班牙 意大利: 包邮
*法国(除巴黎外)：法国本土、摩纳哥及科西嘉岛
* 根据瑞士当地法规，所有香水产品不可邮寄至瑞士境内
* UPS Access Point转运站免费运输
*“我的定制”商品将由UPS承运
区域1(14欧): 荷兰、卢森堡。
区域2(15欧): 爱尔兰、希腊、芬兰、瑞典、丹麦、奥地利、葡萄牙、瑞士、挪威、列支敦士登。
区域3(30欧): 爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、捷克、波兰、斯洛伐克、保加利亚、匈牙利、斯洛文尼亚、塞浦路斯、马耳他、罗马尼亚。
区域4(45欧): 法属海外省、沙特、阿联酋、科威特。
中国: 消费满2000元人民币包邮 消费低于2000元邮费为100元人民币。
下述国家的下述地区无Zadig & Voltaire配送服务:
- 意大利: 意大利坎波内、利维尼奥、卢加诺、圣马力诺、梵蒂冈。
- 英国: 海峡群岛、直布罗陀。
- 西班牙：休达、梅利利亚、加那利群岛、特内里费岛。
- 丹麦: 法罗群岛、格陵兰岛。
- 希腊: 阿托斯山。
- 德国: 黑尔格兰岛、贝辛根。
- 芬兰: 奥兰群岛。
5 - 退货与换货
5.1 - 我希望退货
退货政策: 退货所在国须与下单所在国相同。
退货窗口: 收到商品之日起7个工作日内可退货。
退货方式: 可选择使用UPS 或 UPS Access Point免费退货(促销甩卖期除外)。也可选择自费使用其他承运商。
退货费用: 每单仅限退货一次，额外退货需自费。特殊折扣(打折季、特卖会卖及私卖会)商品或订单二次退货将收取运费。特殊情况退货运费：*法国：6欧 *英国：9镑 *其他国家：10欧。仅下列国家可免费退货：德国、荷比卢三国、西班牙、法国、意大利和英国。
中国地区退货 ：我们在中国地区的退货服务将由我们的合作伙伴DHL负责，在您收到商品后的14个工作日内可以随时进行退货申请，详情请您点击这里联系我们的客服。
线上退货
前往网页上“我的信息”一栏，进入“我的订单”，点击“退货”。
如需任何帮助，请点击这里
如通过游客模式下单，可通过我的订单发送退货请求。
线下退货
在官方网站www.zadig-et-voltaire.com 上购买的商品不能在线下店铺内退货。
退瑕疵/缺陷商品
如您在收货时发现商品有任何瑕疵或损坏，敬请联系客户服务。请您点击这里
退定制商品
定制商品不可退换或退款。但如定制商品与您的订单要求不符(未按要求或有缺陷)，我们可退款或换货。
退礼品卡
礼品卡不可退换或退款。
5.2 - 我希望换货
换货政策: 注意 很抱歉的通知您目前中国地区无法提供换货服务，我们将会在第一时间通知您当中国地区可以提供换货服务。
6 - 一般信息
在哪些国家可线上购买商品？
您可在以下国家线上购买商品：法国本土、法属海外省。英国、爱尔兰、比利时、荷兰、西班牙、希腊、塞浦路斯、卢森堡、芬兰、瑞典、丹麦、奥地利、意大利、葡萄牙、德国、巴西、瑞士、挪威、列士敦士登、拉脱维亚、立陶宛、捷克、爱沙尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、匈牙利、保加利亚、摩纳哥、波兰、马耳他、阿联酋、中国。
网站有几种语言？
法语、英语、德语、意大利语、中文、日语和西班牙语。
币种
定价除英国采用英镑，中国采用人民币外，其他国家均采用欧元。发货目的地在中国地区的订单开票金额含税。
缺货商品还会补货吗？
如有商品缺货，我们将尽快补货。如无货可补，商品将被下架。
是否可以定期通过邮件接收 Zadig & Voltaire最新商品及优惠信息？
可以。您需要在指定位置输入电子邮件地址(每页页脚处及电子资讯下方)。
可以撤销Zadig & Voltaire电子资讯订阅吗？
在您接收到的电子资讯上点击“取消订阅”按钮即可轻松操作。
忘记密码如何找回？
可在我的账户中创建新密码。您将收到含新密码的邮件，如未收到，可查看垃圾邮箱。
如何确保购买流程准确无误？
一旦成功下单，您将收到确认邮件。如未收到邮件，请联系我们的客服人员。
可以从订单中移除商品吗？
可以。在为下单之前，您可以随时移除购物车内的商品。
可以取消订单吗？
及时处理您的订单是我们的首要责任。如您的订单已被我们的物流处理，则无法进行任何修改或取消操作。请联系客服人员查询订单状态。
如收到的商品不合格应当怎么办？
如您收到的商品有瑕疵，请联系客服人员。
如收到的商品与订单内容不符应当怎么办？
如您收到的商品与订单内容不符，请联系客服人员。
7 - 技术
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